Paslaugų taisyklės

1. Paslaugų teikėjas ir paslaugos

1.1. Teikėjas organizuoja nuotolines matematikos pamokas 5–12 klasių mokiniams, administruoja korepetitorių parinkimą, pamokų grafiką, mokėjimus, paskyras, žinutes, pamokų informaciją ir kitas su Paslaugomis susijusias funkcijas.

1.2. Paslaugas Klientui teikia Teikėjas, pasitelkdamas su juo bendradarbiaujančius korepetitorius. Korepetitorius nėra atskiras Kliento užsakytos Paslaugos pardavėjas ir nepriima tiesioginių mokėjimų už pagal šias Taisykles teikiamas pamokas.

1.3. Šiose Taisyklėse Mokiniu laikomas asmuo, kuriam teikiamos pamokos, o Klientu – asmuo, kuris užsako ir apmoka Paslaugas per tėvų / globėjų paskyrą. Mokinys ir Klientas kartu šiose Taisyklėse vadinami Vartotojais.

1.4. Dėl Paslaugų, mokėjimų, paskyros ar kitų klausimų galima kreiptis el. paštu info@academo.lt.

2. Registracija ir paskyros

2.1. Mokinys ir jo tėvai / globėjai Sistemoje naudojasi atskiromis paskyromis. Mokinio paskyroje Mokinys gali matyti savo pamokas ir su mokymusi susijusią informaciją bei bendrauti su korepetitoriumi. Tėvų / globėjų paskyroje Klientas gali užsakyti ir apmokėti Paslaugas, valdyti Mokinio pamokas bei matyti jam skirtą informaciją.

2.2. Jeigu Mokinys yra nepilnametis, Paslaugas jo naudai užsako ir šias Taisykles patvirtina jo tėvas, globėjas, rūpintojas ar kitas teisę Mokinį atstovauti turintis pilnametis asmuo. Tėvų / globėjų paskyros valdytojas patvirtina, kad turi teisę užsakyti Paslaugas nurodytam Mokiniui.

2.3. Registruodamiesi Vartotojai privalo pateikti teisingą ir aktualią informaciją. Tėvų / globėjų paskyroje nurodytas el. pašto adresas turi būti patvirtintas Sistemoje.

2.4. Prisijungimo duomenys yra asmeniniai ir negali būti perduodami kitiems asmenims. Pastebėjęs neteisėtą paskyros naudojimą ar kitą saugumo incidentą, Vartotojas turi kuo greičiau informuoti Teikėją.

2.5. Vartotojas atsako už savo paskyroje atliekamus veiksmus tiek, kiek jie atlikti jo paties arba dėl to, kad jis nepagrįstai perdavė ar neapsaugojo prisijungimo duomenų.

3. Korepetitoriaus ir pamokų laiko pasirinkimas

3.1. Mokiniui galimi korepetitoriai ir pamokų laikai pateikiami pagal jo klasę, mokymosi poreikius, pasirinktą pamokų dažnį, korepetitorių prieinamumą ir kitą Paslaugoms organizuoti reikalingą informaciją.

3.2. Registracija savaime negarantuoja konkretaus korepetitoriaus ar konkretaus pamokų laiko. Prieš mokėjimą Klientui pateikiami tuo metu realiai prieinami pasirinkimai, o mokėjimas atliekamas tik pasirinkus galimą korepetitorių, laiką ir užsakymo tipą.

3.3. Jeigu Sistemoje tam tikru metu nėra tinkamo korepetitoriaus ar pageidaujamo laiko, Teikėjas negali garantuoti tokio Paslaugos varianto, kol atitinkamas pasirinkimas netampa prieinamas.

4. Bandomoji pamoka

4.1. Prieš tęstinį mokymąsi Klientui gali būti pasiūlyta bandomoji pamoka už prieš apmokėjimą Sistemoje nurodytą kainą. Bandomajai pamokai gali būti taikoma akcija, rekomendacijos kodas ar kita Sistemoje aiškiai nurodyta nuolaida.

4.2. Bandomosios pamokos Klientas negali savarankiškai atšaukti ar perkelti Sistemoje.

4.3. Jeigu Klientas nori atšaukti arba perkelti bandomąją pamoką, jis turi kuo anksčiau kreiptis į Teikėją el. paštu info@academo.lt. Teikėjas, atsižvelgdamas į kreipimosi laiką, korepetitoriaus prieinamumą ir kitas aplinkybes, įvertina galimybę bandomąją pamoką atšaukti arba perkelti. Bandomosios pamokos perkėlimas ar atšaukimas nėra garantuojamas, kol jo nepatvirtina Teikėjas.

4.4. Jeigu bandomosios pamokos atšaukimas ar perkėlimas nėra suderintas su Teikėju ir Klientas į pamoką neatvyksta, bandomoji pamoka laikoma panaudota ir už ją sumokėta suma negrąžinama.

4.5. Po bandomosios pamokos Klientas, norėdamas tęsti mokymąsi, Sistemoje pasirenka tęsimą, tinkamus laikus, pamokų dažnį ir kitus siūlomus Paslaugos parametrus.

5. Pavienės pamokos ir kalendorinio mėnesio planas

5.1. Klientas gali užsakyti pavienes pamokas arba konkretaus kalendorinio mėnesio pamokų planą, jeigu tokie pasirinkimai tuo metu siūlomi Sistemoje.

5.2. Kalendorinio mėnesio planas apima ne 30 dienų laikotarpį, o konkrečiam kalendoriniam mėnesiui pagal pasirinktą savaitinį dažnį ir realias to mėnesio datas suplanuotas pamokas.

5.3. Jeigu tęstinis mokymasis pradedamas mėnesio viduryje, į mėnesio planą įtraukiamos tik tame kalendoriniame mėnesyje likusios ir pagal pasirinktą grafiką galimos pamokos.

5.4. Kiekviena bandomoji pamoka, pavienė pamoka ar atskirai apmokamas kalendorinio mėnesio planas laikomas atskiru Paslaugų užsakymu. Kito mėnesio planas automatiškai neapmokamas ir nepratęsiamas.

5.5. Aktualios kainos, taikomos nuolaidos, į planą įtrauktų pamokų skaičius ir galutinė mokėtina suma Klientui parodomi Sistemoje prieš mokėjimą. Jau apmokėto užsakymo kaina vėliau vienašališkai nekeičiama.

6. Mokėjimai ir kito mėnesio pamokos

6.1. Už Paslaugas mokama iš anksto per Sistemoje pateikiamą mokėjimo procesą. Klientas prieš mokėjimą mato jam taikomą kainą ir mokėtiną sumą.

6.2. Kiekvieną mokėjimą Klientas atlieka pats. Teikėjas automatiškai nenuskaito kito mėnesio plano kainos nuo Kliento mokėjimo priemonės.

6.3. Likus 5 kalendorinėms dienoms iki pirmos suplanuotos naujo kalendorinio mėnesio pamokos, Klientui gali būti išsiunčiamas priminimas apmokėti naujo mėnesio planą.

6.4. Jeigu likus 36 valandoms iki pirmos naujo mėnesio suplanuotos pamokos mokėjimas nėra gautas, Teikėjas turi teisę šią pamoką atšaukti ir rezervuotą laiką atlaisvinti.

6.5. Jeigu mokėjimas vis dar nėra gautas likus 36 valandoms iki antros tame mėnesyje suplanuotos pamokos, Teikėjas turi teisę Mokinio paskyrą padaryti neaktyvią ir atlaisvinti likusius neapmokėtus rezervuotus pamokų laikus.

6.6. Vėliau atlikus mokėjimą, anksčiau rezervuoti laikai nėra garantuojami. Tolesnis pamokų grafikas sudaromas pagal tuo metu esantį korepetitorių prieinamumą.

7. Pamokų vykdymas

7.1. Standartinė pamokos trukmė yra 60 minučių, nebent prieš užsakymą ar konkrečiu atveju aiškiai sutariama kitaip.

7.2. Pamokos vyksta nuotoliniu būdu Sistemoje arba kitu konkrečiu atveju su Teikėju suderintu būdu.

7.3. Mokinys turi prisijungti laiku ir būti pasirengęs pamokai. Kamera nėra privaloma, tačiau Mokinys turi turėti veikiančią interneto prieigą, naršyklę, mikrofoną ir kitą konkrečiai pamokai pagrįstai reikalingą įrangą.

7.4. Mokiniui pavėlavus, pamoka paprastai baigiasi iš anksto suplanuotu laiku. Korepetitorius gali ją pratęsti, jeigu turi tokią galimybę, tačiau neprivalo to daryti.

7.5. Po pamokos Mokinys ir jo tėvai / globėjai gali matyti korepetitoriaus Sistemoje paliktą pamokos temą, komentarus, pastabas, namų darbus ar kitą mokymuisi svarbią informaciją. Techniniai prisijungimo žurnalai nėra įprastai rodomi Mokiniui ar tėvams / globėjams.

7.6. Mokinio paskyra ir konkrečiam Mokiniui skirta pamoka negali būti perduodama kitam asmeniui, nebent Teikėjas iš anksto aiškiai sutinka kitaip.

8. Pamokų atšaukimas ir perkėlimas

8.1. Mokinys arba Klientas gali nemokamai atšaukti suplanuotą pamoką, jeigu iki jos pradžios liko ne mažiau kaip 24 valandos. Šis terminas skaičiuojamas tiksliai nuo suplanuotos pamokos pradžios laiko.

8.2. Laiku atšaukus pamoką, jos vertė iš karto grąžinama į konkretaus Mokinio balansą Sistemoje.

8.3. Jeigu pamoka atšaukiama likus mažiau kaip 24 valandoms iki jos pradžios, pamokos vertė į balansą negrąžinama ir pamoka laikoma panaudota, išskyrus Teikėjo konkrečiu atveju patvirtintą išimtį.

8.4. Jeigu Mokinys į pamoką neatvyksta ir apie tai tinkamai nepraneša, korepetitorius laukia 15 minučių nuo suplanuotos pamokos pradžios. Mokiniui per šį laiką neprisijungus ir nesusisiekus, korepetitorius gali atsijungti, o pamoka laikoma panaudota ir jos vertė negrąžinama.

8.5. Jeigu iki pamokos liko mažiau kaip 24 valandos, Klientas gali kreiptis dėl jos perkėlimo. Pamoka perkeliama tik tuomet, kai dėl kito laiko pavyksta susitarti su korepetitoriumi ir, kai reikia, su Teikėju. Korepetitorius neprivalo sutikti su perkėlimu.

8.6. Teikėjas gali savo nuožiūra netaikyti 8.3 ar 8.4 punkto pasekmių arba grąžinti pamokos vertę į balansą, jeigu nustatomos rimtos ir objektyvios aplinkybės, pavyzdžiui, staigi liga, nelaimingas atsitikimas ar kita išimtinė situacija. Toks sprendimas priimamas individualiai ir nesukuria automatinės teisės į išimtį kitais atvejais.

8.7. Bandomajai pamokai taip pat taikoma 24 valandų atšaukimo taisyklė, tačiau dėl jos perkėlimo Klientas turi kreiptis tiesiogiai į Teikėją.

9. Jeigu pamoką atšaukia korepetitorius

9.1. Jeigu korepetitorius negali pravesti suplanuotos pamokos, dėl galimo kito laiko jis turi kuo anksčiau susitarti su Mokiniu, Klientu arba Teikėju.

9.2. Jeigu dėl kito laiko susitariama ir pamoka perkeliama, Klientui papildomas mokėjimas netaikomas.

9.3. Jeigu korepetitoriaus atšaukta pamoka neperkeliama, jos visa vertė grąžinama į Mokinio balansą.

9.4. Jeigu korepetitorius nebegali tęsti pamokų, Teikėjas gali pasiūlyti kitą korepetitorių. Jeigu Klientas nesutinka tęsti su kitu korepetitoriumi arba tinkamo pakeitimo pasiūlyti nepavyksta, nepanaudotų būsimų pamokų vertė grąžinama į Mokinio balansą arba, Klientui paprašius, pinigais pagal 11 skyrių ir teisės aktų reikalavimus.

10. Techniniai trikdžiai

10.1. Jeigu pamoka negali įvykti dėl Sistemos ar kitos Teikėjo kontroliuojamos techninės problemos, pamoka perkeliama arba jos vertė grąžinama į Mokinio balansą.

10.2. Jeigu Sistema ir korepetitoriaus ryšys veikia tinkamai, tačiau pamoka negali įvykti dėl Mokinio interneto ryšio, įrangos, naršyklės, mikrofono ar kitos Mokinio pusėje esančios techninės problemos, tokia situacija laikoma Mokinio atsakomybe.

10.3. Tokiu atveju korepetitorius gali sutikti perkelti pamoką, ją pratęsti ar kitu būdu kompensuoti prarastą laiką, jeigu tai praktiškai įmanoma, tačiau neprivalo to daryti.

10.4. Teikėjas neatsako už trečiųjų asmenų interneto ryšio, Mokinio įrenginių ar kitų Teikėjo nekontroliuojamų technologijų veikimą, tačiau prireikus gali padėti nustatyti problemą ar pasiūlyti galimą sprendimą.

11. Mokinio balansas ir pinigų grąžinimas

11.1. Laiku atšauktų pamokų, korepetitoriaus nepravestų ir neperkeltų pamokų ar kitais šiose Taisyklėse numatytais atvejais grąžinama vertė įskaitoma į konkretaus Mokinio balansą Sistemoje.

11.2. Mokinio balansas skirtas tik tam Mokiniui, kurio paskyroje jis apskaitytas, ir nėra perkeliamas kitam Mokiniui ar kitai paskyrai, nebent Teikėjas konkrečiu atveju aiškiai sutinka kitaip. Bendras balanso galiojimo terminas nenustatomas.

11.3. Klientas, norintis susigrąžinti nepanaudotą piniginį balansą, gali pateikti prašymą el. paštu info@academo.lt. Tokie grąžinimai paprastai atliekami ne vėliau kaip iki kito kalendorinio mėnesio 5-osios darbo dienos, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitokį privalomą terminą ar grąžinimo tvarką.

11.4. Už tinkamai suteiktas ir jau įvykusias pamokas pinigai negrąžinami vien dėl to, kad Klientas vėliau nusprendžia nebetęsti mokymosi, išskyrus teisės aktų nustatytus atvejus.

12. 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

12.1. Kai Klientas Paslaugų užsakymą sudaro nuotoliniu būdu internetu, teisės aktų nustatytais atvejais jis turi teisę per 14 dienų nuo atitinkamo užsakymo sudarymo dienos atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties.

12.2. Jeigu Klientas pageidauja pradėti naudotis užsakytomis Paslaugomis dar nepasibaigus 14 dienų terminui, jis prieš apmokėdamas užsakymą aiškiai prašo pradėti Paslaugų teikimą anksčiau.

12.3. Jeigu Klientas pasinaudoja įstatymine teise atsisakyti užsakymo po to, kai jo prašymu Paslaugos jau pradėtos teikti, Klientas privalo sumokėti už iki pranešimo apie atsisakymą faktiškai suteiktą Paslaugų dalį tiek, kiek tai numato teisės aktai.

12.4. Už jau faktiškai suteiktas pamokas, už kurias pagal teisės aktus Teikėjas turi teisę į proporcingą atlygį, pinigai negrąžinami. Nepanaudotos užsakymo dalies sumos grąžinamos teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais.

12.5. Jeigu konkreti vienkartinė Paslauga visiškai suteikiama dar nepasibaigus 14 dienų terminui po to, kai Klientas aiškiai paprašė pradėti ją teikti ir pripažino, kad visiškai ją suteikus jis neteks teisės tos visiškai suteiktos Paslaugos atsisakyti, taikomos teisės aktuose nustatytos tokios teisės praradimo pasekmės.

12.6. Šiame skyriuje nustatyta įstatyminė nuotolinės sutarties atsisakymo teisė yra atskira nuo 8 skyriuje nustatytos konkrečios suplanuotos pamokos 24 valandų atšaukimo tvarkos.

12.7. Norėdamas pasinaudoti įstatymine teise atsisakyti nuotolinės sutarties, Klientas gali pateikti aiškų pareiškimą el. paštu info@academo.lt, nurodydamas užsakymą, kurio atsisako.

13. Mokymosi nutraukimas ir būsimų pamokų atšaukimas

13.1. Klientas neprivalo įsipareigoti mokytis ilgiau nei jo apmokėtas konkretus užsakymas. Kito kalendorinio mėnesio planas automatiškai nepratęsiamas.

13.2. Klientas gali nuspręsti nebetęsti būsimų pamokų. Dar neprasidėjusios pamokos gali būti atšauktos pagal 8 skyrių, o laiku atšauktų pamokų vertė grąžinama į Mokinio balansą.

13.3. Norėdamas susigrąžinti nepanaudotą balanso sumą pinigais, Klientas kreipiasi į Teikėją 11.3 punkte nustatyta tvarka.

14. Korepetitoriaus pakeitimas

14.1. Jeigu dėl korepetitoriaus, bendravimo ar Paslaugos kokybės kyla klausimų, Klientas gali kreiptis į Teikėją per Sistemoje tam skirtą funkciją arba el. paštu info@academo.lt.

14.2. Teikėjas įvertina konkrečią situaciją ir, atsižvelgdamas į korepetitorių prieinamumą bei Mokinio poreikius, gali pasiūlyti kitą korepetitorių ar kitą tinkamą sprendimą. Konkretus pakeitimas ar konkretus naujas korepetitorius nėra automatiškai garantuojamas.

15. Bendravimas ir tinkamas sistemos naudojimas

15.1. Vartotojai privalo bendrauti pagarbiai, nevartoti įžeidžiančio, diskriminuojančio, grasinančio ar seksualinio pobūdžio turinio, neplatinti neteisėtos medžiagos ir nenaudoti Sistemos tikslams, nesusijusiems su Paslaugomis.

15.2. Jeigu Mokinys ar kitas Vartotojas reikšmingai ar pakartotinai pažeidžia Taisykles, trukdo pamokai, įžeidinėja korepetitorių, kelia grėsmę ar kitaip netinkamai naudojasi Paslaugomis, Teikėjas gali apriboti arba sustabdyti paskyros naudojimą ir, esant rimtam pažeidimui, nutraukti tolesnį Paslaugų teikimą.

15.3. Jeigu rimtas pažeidimas įvyksta pamokos metu ir dėl jo pamokos tęsti pagrįstai neįmanoma, tokia pamoka gali būti laikoma panaudota. Dar neprasidėjusių ir nepanaudotų būsimų pamokų vertė grąžinama į Mokinio balansą arba, Klientui paprašius, pinigais pagal šias Taisykles ir teisės aktų reikalavimus.

16. Mokymosi rezultatai

16.1. Teikėjas ir korepetitoriai siekia padėti Mokiniui geriau suprasti matematiką, nuosekliai mokytis ir gerinti savo gebėjimus, tačiau konkretus pažymys, egzamino rezultatas, pažymio padidėjimas ar kitas konkretus akademinis rezultatas nėra garantuojamas.

16.2. Mokymosi rezultatai priklauso nuo Mokinio pradinio lygio, lankomumo, įsitraukimo, darbo tarp pamokų, mokyklos programos ir kitų nuo Teikėjo ar korepetitoriaus nepriklausančių aplinkybių.

17. Asmens duomenys ir privatumas

17.1. Asmens duomenys tvarkomi pagal Teikėjo Privatumo politiką. Joje pateikiama išsamesnė informacija apie tvarkomus duomenis, jų naudojimo tikslus, saugojimo terminus, duomenų gavėjus ir asmens teises.

17.2. Mokinys su korepetitoriumi gali susirašinėti Sistemoje. Tėvų / globėjų paskyroje gali būti matomi Mokinio pamokų komentarai, pastabos ir namų darbai, tačiau tiesioginis Mokinio ir korepetitoriaus susirašinėjimas nėra skirtas tėvų / globėjų komunikacijai su korepetitoriumi.

18. Atsakomybė ir nenugalima jėga

18.1. Teikėjas atsako už savo įsipareigojimų vykdymą teisės aktų ir šių Taisyklių nustatyta apimtimi.

18.2. Teikėjas neatsako už Paslaugų sutrikimus tiek, kiek jie atsirado dėl nuo Teikėjo pagrįstai nepriklausančių aplinkybių, įskaitant Mokinio įrangos ar interneto ryšio problemas, trečiųjų asmenų paslaugų sutrikimus ar nenugalimos jėgos aplinkybes, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitaip.

18.3. Nenugalimos jėgos ar kitų išimtinių aplinkybių atveju Šalys siekia pagrįstai suderinti pamokos perkėlimą, balanso koregavimą ar kitą situacijai tinkamą sprendimą.

19. Taisyklių ir paslaugų sąlygų pakeitimai

19.1. Teikėjas gali atnaujinti šias Taisykles keičiantis Paslaugoms, Sistemos funkcijoms, teisės aktams ar kitiems objektyviems veiklos poreikiams.

19.2. Techniniai, redakciniai ar Kliento teisių ir pareigų iš esmės nekeičiantys pakeitimai gali būti taikomi nuo jų paskelbimo.

19.3. Reikšmingi Klientui nepalankūs pakeitimai, turintys įtakos tęstiniam naudojimuisi Paslaugomis, paprastai taikomi tik į ateitį ir apie juos Klientas informuojamas ne vėliau kaip prieš 30 kalendorinių dienų, išskyrus atvejus, kai pakeitimą būtina atlikti greičiau dėl teisės aktų, saugumo ar kitų objektyviai neatidėliotinų priežasčių.

19.4. Kiekvieno naujo kalendorinio mėnesio ar kito naujo užsakymo kaina ir pagrindinės sąlygos Klientui pateikiamos prieš jam atliekant mokėjimą.

20. Skundai ir ginčų sprendimas

20.1. Dėl Paslaugų kokybės, pamokų, mokėjimų, balanso, korepetitoriaus, paskyros ar kitų klausimų Klientas pirmiausia gali kreiptis į Teikėją el. paštu info@academo.lt.

20.2. Rašytinės vartotojo pretenzijos nagrinėjamos ir atsakymas pateikiamas teisės aktuose nustatyta tvarka bei terminais.

20.3. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ar kitą kompetentingą ginčus nagrinėjančią instituciją teisės aktų nustatyta tvarka.

21. Kontaktai

MB „Academo“

Juridinio asmens kodas: 307082864

El. paštas: info@academo.lt